| Au sein du Back Office, vous assurez le lien entre le Back Office et les clients internes et externes pour toute réclamation ou demande d'information relatives aux flux financiers (loyers, charges, ...) qui ont été facturés. Rattaché(e) au Responsable du pôle réclamations / facturation / Mise en paiement, vos principales missions seront les suivantes :La réception des demandes faites au Pôle Réclamation concernant des problématiques de facturation de loyers, charges...,L'analyse, le contrôle et la validation de la conformité des demandes qui lui sont adressées,L'instruction des demandes afin de répondre à la problématique du client,L'identification des problématiques en lien avec les pôles du Back Office ou services concernés (comptabilité,...),La relation avec les clients (Front Office, métiers,...) dans le suivi et en appui de l'avancement des demandes,La mise à jour des fichiers de suivi et de pilotage du Back Office,La réalisation des reportings de l'activité du Pôle Réclamation,L'amélioration des processus et procédures du Back Office, |
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